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クレームの責任と処理

先日、看板を見て電話を頂いたお客様の工事やったんやけど、部屋が縦長すぎて冷風が端まで来ないから、暑いと言われました。 

これは、完璧なクレームです。

即、言いました。
「約束どうり 涼しくするのが技術者の役目ですから、納得いかなければ もう1台新品を逆側に取り付けます。費用はこちらが負担致します。」

年に、数回こんな事があるんやけど これは、しっかりと処理をしないと信用がなくなるもんね。
社員は、そこまでしなくてもと 言いますが、長年の経験でクレーム処理こそ 大きな営業につながるんです。 

しかし、クレームっていやですね。

気を取り直して「がんばろ」 

忙しくなる前の家庭サービス

6月7日に山口県の豊浦町にある、川棚温泉に妻と行って来ました。

1泊(1名 23,000)でしたが、部屋に温泉があって 部屋もすごく広くて大変満足しました。
食事は部屋食ではなかったんですが、大変 豪勢でした。
しかし、社員達は、岩田屋の子会社のエアコン取り付けでしたので、朝、指示をした後、山口に向かいました。
しかし、4名が公休出勤で 私だけ旅行とは 非常に行きずらいよね!

出来の良い社員達 ありがとう!!

第14回 自伝(0からスタート)

会社を起したのが平成16年1月ですから、あれから5年の月日がたちます。
今では、社員が2名、旧社員が4名 事務員が妻、以上で会社を運営しています。
最初の頃は、お金がありませんでしたから 必死でエアコンの取り付け工事を自分でしました。
人生の中でこれだけエアコンを自分で取り付けたのはすごいことです。
父の番頭さんの下で技術を身につけたのが、本当に助かりました。
当時、静岡県にいる兄に電話をして 
「FAXを買うお金が無いけん チョットだけ貸して」 
兄は心配して15万貸してくれました。

あ、そうそう 会社の名前を(空調機のホウエイ)にしたんです。
最初に父が 豊栄冷機でしたから、わたしも0からのスタートで ホウエイです。
良かでしょ!
今、私は年商 6500万 粗利32%位です。毎年 売り上げが上がっていますが。
3年前から計画していた (中古エアコン事業)が波にのるとすべてが良くなります。
前回説明したとうり、歯車が良い方向に行くと何もかもうまく行くものです。 
身の程以上の冒険をしない限り大丈夫です。
皆様も、良い歯車で人生が回る事を祈っております。

これで、私の自伝はおわります。

では、さようなら

プロフィール

kuro

Author:kuro
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空調機のホウエイ
〒812-0016
福岡市博多区博多駅南5-17-17
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【TEL】092-718-0011
【FAX】092-718-0012
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業務用エアコン販売取付
中古エアコン買取
中古エアコン販売取付
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博多弁多し、たまに通訳必要かも
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